Bem-vindo à KMIFY! Estes Termos de Uso ("Termos") regulam a utilização da plataforma KMIFY por você, na condição de cliente (pessoa física ou jurídica que contrata serviços por meio da plataforma).
Ao criar uma conta, marcar a opção "Li e aceito os Termos de Uso, a Política de Privacidade e a Política de Cancelamento e Reembolso" e/ou utilizar qualquer funcionalidade da KMIFY, você declara que leu, entendeu e concorda integralmente com estes documentos. Caso não concorde com qualquer cláusula, não utilize a plataforma.
Documentos complementares (parte integrante destes Termos):
- Política de Privacidade — descreve como tratamos seus dados pessoais (LGPD).
- Política de Cancelamento e Reembolso — descreve regras, prazos e formas de reembolso.
1. Sobre a KMIFY
A KMIFY é uma plataforma digital que conecta pessoas interessadas em contratar serviços diversos (limpeza, beleza, reformas, manutenção, entre outros) a profissionais autônomos (doravante "Prestadores"). A KMIFY não presta os serviços anunciados — atua exclusivamente como intermediadora tecnológica entre clientes e prestadores independentes.
A KMIFY não emprega, supervisiona, dirige ou controla a forma de execução dos serviços prestados pelos Prestadores, que atuam de maneira autônoma e independente, sendo integralmente responsáveis pelos serviços oferecidos e executados.
O que a KMIFY oferece a você é a intermediação: encontrar profissionais, contratar com preço definido antes, pagar em ambiente protegido, registrar o que foi combinado, contar com um canal para relatar problemas e ter as regras de reembolso deste documento aplicadas quando cabíveis.
2. Cadastro e conta
- Para utilizar a plataforma você deve ter pelo menos 18 anos completos e plena capacidade civil.
- Você se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, incluindo nome, e-mail, telefone e endereço do atendimento.
- O número de telefone informado será verificado por código enviado via WhatsApp. Esse mesmo número receberá comunicações importantes sobre seus agendamentos.
- Alguns meios de pagamento exigem o seu CPF, solicitado no momento da contratação por exigência da instituição de pagamento.
- É de sua responsabilidade manter a confidencialidade da senha. Qualquer atividade realizada por meio da sua conta será considerada de sua autoria.
- É vedado criar mais de uma conta, ceder, vender ou transferir sua conta a terceiros.
3. Contratação e pagamento
Você escolhe o serviço, o profissional, a data e o horário, e paga integralmente pela plataforma antes do atendimento. O valor total, com tudo que o compõe, é exibido a você antes da confirmação — você só paga o que viu na tela.
- O agendamento passa a valer com o pagamento confirmado. Até lá, o horário fica reservado por um tempo limitado, informado na própria tela; sem a confirmação do pagamento nesse intervalo, o horário volta a ficar disponível para outras pessoas.
- Estão disponíveis os meios de pagamento indicados no momento da contratação. O valor total pode variar conforme o meio escolhido, em razão dos custos de cada um — a diferença, quando houver, é exibida antes de você decidir.
- Parcelamento no cartão pode estar disponível a partir de determinado valor. As opções, o número de parcelas e os juros aplicáveis são definidos pela instituição de pagamento e apresentados a você antes da conclusão da compra. Havendo juros, eles são de sua responsabilidade e integram o total informado.
A KMIFY não autoriza pagamentos por fora da plataforma. Pagamentos feitos em dinheiro, transferência direta, PIX para chave pessoal do profissional ou por qualquer outro meio externo ficam fora do alcance destes Termos: não há registro do que foi contratado, comprovante, direito a reembolso pela plataforma, análise de problema nem mediação.
4. Atendimento por urgência ("Chame já")
Além do agendamento com data marcada, a plataforma oferece o Chame já, para quando você precisa de atendimento imediato.
- Você descreve o que precisa e recebe propostas de profissionais, cada uma com valor e tempo estimado de chegada. Você escolhe a que preferir — ou nenhuma.
- Você pode anexar fotos do problema. É opcional, e serve para o profissional avaliar melhor o serviço e propor um valor mais próximo da realidade.
- Sobre o valor do serviço incide uma taxa de urgência, que varia conforme a categoria e o horário. Ela é exibida no total antes de você confirmar.
- O tempo de chegada informado é uma estimativa do profissional, e você é avisado do horário previsto do atendimento. Trânsito e imprevistos podem alterá-lo.
- Você pode cancelar a solicitação enquanto não tiver escolhido nenhuma proposta, sem qualquer custo. A solicitação também se encerra sozinha se ninguém responder no prazo indicado na tela.
- Depois de escolher uma proposta e pagar, valem as regras normais de cancelamento e reembolso (item 5).
5. Cancelamento e reembolso
As regras completas constam da Política de Cancelamento e Reembolso, parte integrante destes Termos. Em resumo:
- O prazo de cancelamento varia conforme o tipo de serviço e é exibido a você no momento da contratação. Cancelamentos dentro do prazo dão direito a reembolso integral.
- Cancelamentos fora do prazo podem implicar retenção parcial, conforme a política do serviço contratado — o profissional já reservou aquele horário e recusou outros trabalhos.
- Passado o horário do atendimento, o cancelamento não está mais disponível. Se algo deu errado, o caminho é relatar um problema (item 6), que é o que permite analisar o caso e decidir sobre reembolso.
- Cancelamento por iniciativa do profissional, ou o não comparecimento dele, dão direito a reembolso integral.
Como o reembolso chega a você. Reembolsos são devolvidos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, nos prazos praticados pela instituição de pagamento e pelo banco emissor do seu cartão, quando for o caso. Se por qualquer motivo a devolução não puder ser concluída por esse caminho, a KMIFY providenciará a devolução por outro meio, mediante confirmação dos seus dados — você não fica sem o dinheiro por uma limitação operacional.
6. Quando algo dá errado
Se o atendimento não ocorreu como combinado, você pode relatar o problema pela plataforma, na própria tela do agendamento, escolhendo o motivo e descrevendo o que aconteceu.
- O relato vai direto para a equipe da KMIFY — não é uma reclamação enviada ao profissional. A análise é nossa.
- Poderemos solicitar informações complementares a você e ao profissional antes de concluir a apuração.
- Concluída a análise, a KMIFY poderá determinar reembolso total ou parcial e adotar as medidas cabíveis em relação ao profissional.
- Você é informado do resultado pela própria plataforma.
Uma distinção importante. O reembolso pela plataforma é devido quando o serviço contratado não foi realizado, total ou parcialmente. Insatisfação com a qualidade do que foi executado não gera, por si, direito a reembolso pela KMIFY — quem responde pelo próprio trabalho é o profissional, que atua de forma autônoma. Ainda assim, relate: o registro conta na reputação dele na plataforma e é o que nos permite agir quando o problema se repete. As regras completas estão na Política de Cancelamento e Reembolso.
Relate o quanto antes: quanto mais próximo do ocorrido, mais elementos existem para apurar o que houve. Fotos e mensagens trocadas no chat do agendamento ajudam.
7. Conclusão do atendimento e avaliação
Concluído o serviço, o atendimento é encerrado na plataforma e você é convidado a avaliar o profissional. Se nenhuma das partes registrar o encerramento, a plataforma o encerra após determinado período — isso não afeta o seu direito de relatar um problema (item 6).
As avaliações devem refletir experiência real e respeitar a dignidade do profissional. A KMIFY pode remover avaliações que contenham linguagem ofensiva, discriminatória, dados pessoais de terceiros, falsidades ou que violem a legislação — mas não remove avaliações negativas legítimas.
8. Suas obrigações como cliente
- Informar endereço correto e garantir acesso ao local no horário agendado;
- Estar presente, ou deixar alguém responsável, no horário combinado;
- Descrever o serviço desejado com clareza, para que o profissional possa se preparar e precificar corretamente;
- Tratar o profissional com respeito, sem discriminação de qualquer natureza;
- Não solicitar serviços ilegais, perigosos ou que violem direitos de terceiros;
- Informar condições relevantes do local que afetem a execução ou a segurança do trabalho (animais, obras, acesso restrito, riscos);
- Não usar os dados do profissional para finalidade diversa da contratação.
Se você não estiver no local no horário agendado e não for possível realizar o atendimento, poderá haver retenção total ou parcial do valor em favor do profissional, que se deslocou e reservou aquele horário. As condições constam da Política de Cancelamento e Reembolso.
9. Relação entre as partes
A relação de prestação de serviços é estabelecida diretamente entre você e o profissional, que atua de forma autônoma e independente. A KMIFY intermedia a contratação, processa o pagamento e mantém o registro do que foi combinado.
Em caso de divergência, comunique pelo chat do agendamento e, se não houver solução, relate o problema pela plataforma (item 6). A equipe da KMIFY analisará o caso e poderá determinar reembolso integral, parcial ou a manutenção do pagamento ao profissional, conforme os elementos apresentados e a Política de Cancelamento e Reembolso.
10. Privacidade e proteção de dados
O tratamento dos seus dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, elaborada em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e com a Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet). Recomenda-se sua leitura integral.
Para que o atendimento seja possível, alguns dados seus são compartilhados com o profissional escolhido: nome, telefone de contato, endereço do atendimento e o que você descreveu sobre o serviço, incluindo eventuais fotos anexadas. Esses dados são fornecidos exclusivamente para a execução daquele atendimento, e os Termos do Prestador proíbem que ele os armazene, divulgue ou utilize para outra finalidade.
O endereço completo do atendimento é revelado ao profissional somente depois da confirmação do pagamento.
11. Comunicação por WhatsApp e e-mail
Ao se cadastrar, você autoriza expressamente a KMIFY a enviar comunicações operacionais pelo seu telefone (WhatsApp) e e-mail informados, sobre: confirmação de agendamentos, códigos de verificação, lembretes de horário, propostas recebidas, atualizações de status, solicitações de avaliação e mensagens de profissionais. Você poderá optar por não receber mensagens promocionais a qualquer momento, mas as comunicações operacionais são essenciais para o funcionamento do serviço.
12. Suspensão e encerramento de conta
A KMIFY pode suspender ou cancelar sua conta nas seguintes hipóteses:
- Violação destes Termos ou da legislação aplicável;
- Fraude, tentativa de fraude, uso de identidade de terceiros, manipulação de avaliações ou tentativa de contornar o pagamento pela plataforma;
- Ausências reiteradas em agendamentos confirmados, sem justificativa;
- Conduta abusiva, ofensiva, ameaçadora ou discriminatória contra profissionais ou equipe de atendimento.
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pelas configurações do seu perfil, dentro da própria plataforma. Agendamentos já pagos e ainda não realizados seguem as regras de cancelamento e reembolso deste documento.
13. Fraude, contestação de pagamento e medidas de segurança
A KMIFY poderá suspender contas, restringir funcionalidades ou solicitar documentação adicional quando identificar indícios de fraude, contestação indevida de pagamento, uso de identidade de terceiros, padrões de comportamento incompatíveis com uso legítimo da plataforma ou qualquer outra atividade suspeita.
Contestar junto ao banco ou à administradora do cartão um pagamento de serviço efetivamente prestado, sem antes buscar solução pelos canais da plataforma, prejudica o profissional que realizou o trabalho. Nesses casos a KMIFY poderá apresentar os registros do atendimento à instituição de pagamento e suspender a conta até o esclarecimento.
Em casos comprovados de fraude, a KMIFY poderá adotar as medidas administrativas, civis e criminais cabíveis e comunicar os fatos às autoridades competentes.
14. Propriedade intelectual
Todos os direitos relacionados à plataforma KMIFY, incluindo software, marcas, logotipos, layout, identidade visual, textos, imagens, funcionalidades, banco de dados e código-fonte, pertencem exclusivamente à KMIFY e são protegidos pela legislação brasileira de propriedade intelectual (Lei nº 9.279/1996, Lei nº 9.610/1998 e Lei nº 9.609/1998), sendo vedada sua reprodução, engenharia reversa, cópia, descompilação, distribuição ou exploração sem autorização prévia e expressa.
O conteúdo gerado por você (fotos, mensagens, avaliações) permanece de sua titularidade, mas você concede à KMIFY licença não exclusiva, gratuita e mundial para exibi-lo dentro da plataforma e em comunicações relacionadas a ela, sempre observada a Política de Privacidade.
15. Disponibilidade da plataforma
A KMIFY trabalha para manter a plataforma sempre no ar e funcionando bem. Mas, como qualquer serviço pela internet, podem acontecer paradas, lentidão ou erros pontuais. Os motivos mais comuns são:
- Manutenções e atualizações da plataforma;
- Problemas em serviços dos quais dependemos (hospedagem, instituição de pagamento, WhatsApp);
- Falhas na sua internet ou no seu dispositivo.
Sempre que precisarmos parar a plataforma para uma manutenção planejada, avisamos com antecedência pelo site ou por e-mail. Se uma indisponibilidade impedir a realização de um serviço já contratado e pago, você tem direito ao reembolso, conforme a Política de Cancelamento e Reembolso.
16. Provas eletrônicas
Você reconhece que registros eletrônicos, logs de acesso, mensagens trocadas pela plataforma, comprovantes de pagamento, geolocalização e demais registros digitais armazenados pela KMIFY poderão ser utilizados como prova para fins administrativos, arbitrais ou judiciais, nos termos do Código de Processo Civil e da legislação aplicável.
17. Limitação de responsabilidade
Nada nestes Termos limita ou exclui direitos que sejam irrenunciáveis por força da legislação aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Observada a ressalva acima, e na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade da KMIFY ficará limitada aos valores efetivamente pagos por você através da plataforma em relação ao agendamento específico objeto de eventual controvérsia.
A KMIFY não responde pela qualidade técnica do serviço executado nem por danos causados pelo profissional durante a execução, que respondem por seus próprios atos na forma da legislação civil — sem prejuízo da análise prevista no item 6 e das regras de reembolso deste documento.
18. Modificações dos Termos
A KMIFY pode atualizar estes Termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas com pelo menos 15 (quinze) dias de antecedência por e-mail e/ou aviso dentro da plataforma. O uso continuado após a vigência da nova versão implica concordância. Você pode optar por encerrar a conta caso não concorde.
19. Disposições gerais
- Estes Termos seguem as leis brasileiras.
- Em caso de problemas, você pode procurar a Justiça da cidade onde mora — esse é o seu direito como consumidor.
- Se a KMIFY deixar de cobrar uma regra em alguma situação, isso não significa que abriu mão dela: ela continua valendo para os próximos casos.
- Se algum item destes Termos for considerado inválido, os demais continuam valendo normalmente.
20. Contato
Atendimento ao cliente: contato@kmify.com.br
Encarregado de dados (DPO): privacidade@kmify.com.br
Ao prosseguir com o cadastro, você declara ter lido e concordado integralmente com estes Termos de Uso, com a Política de Privacidade e com a Política de Cancelamento e Reembolso.