Esta Política de Cancelamento e Reembolso descreve as regras aplicáveis ao cancelamento de agendamentos e ao reembolso de valores pagos por meio da plataforma KMIFY. Ela integra os Termos de Uso aceitos por clientes e prestadores no momento do cadastro.
Última atualização: 09 de agosto de 2026.
1. Aplicabilidade
Esta política aplica-se exclusivamente a agendamentos realizados e pagos dentro da plataforma KMIFY. Contratações combinadas por fora — pagamento em dinheiro, transferência direta ao profissional, PIX particular, links externos — não são cobertas por nenhuma das proteções aqui descritas: não há reembolso pela plataforma, análise de problema nem mediação.
2. Onde as regras aparecem para você
O prazo para cancelar varia conforme o tipo de serviço contratado, porque serviços diferentes exigem preparação diferente. Esse prazo é sempre exibido a você antes da confirmação do agendamento, e é ele que vale para aquela contratação.
Na própria tela do agendamento você encontra, a qualquer momento, se o cancelamento ainda está disponível e até quando.
3. Cancelamento pelo cliente
3.1. Dentro do prazo
Cancelamento solicitado dentro do prazo informado para aquele serviço dá direito a reembolso integral do valor pago.
3.2. Fora do prazo
Depois de vencido o prazo, o cancelamento pode implicar retenção parcial ou integral do valor, conforme a política do serviço contratado. A razão é concreta: o profissional reservou aquele horário, recusou outros trabalhos e, em muitos casos, já se preparou ou se deslocou.
Em situação de força maior — problema de saúde, evento extraordinário, determinação de autoridade pública — você pode pedir reanálise pelo canal de atendimento, descrevendo o ocorrido.
3.3. Após o horário do atendimento
Passado o horário marcado, o cancelamento deixa de estar disponível. Não é uma restrição arbitrária: naquele momento o atendimento já deveria ter acontecido, e a pergunta não é mais "cancelar ou não", e sim o que aconteceu.
Nessa situação, o caminho é relatar um problema pela plataforma (item 6). É o que permite apurar o caso e decidir sobre reembolso — inclusive integral, quando for devido.
3.4. Direito de arrependimento
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a contratação feita pela internet dá ao cliente 7 (sete) dias corridos, contados da contratação, para desistir e cancelar o agendamento antes da execução do serviço, com direito a reembolso integral.
Esse direito não se aplica a serviços já executados, total ou parcialmente, exceto se a execução tiver ocorrido contra a vontade do consumidor ou em desacordo com o contratado.
4. Cancelamento pelo profissional
- Cancelamento por iniciativa do profissional dá ao cliente reembolso integral, sem qualquer retenção.
- O profissional também tem prazo próprio para cancelar, definido conforme o tipo de serviço, e é orientado a comunicar o cliente pelo chat do agendamento assim que souber da impossibilidade.
- Cancelamentos repetidos, sem justificativa, caracterizam descumprimento dos Termos de Uso do Prestador e podem levar à desativação da conta do profissional.
5. Ausência no atendimento
5.1. Ausência do profissional
Se o profissional não comparecer e não houver comunicação, o cliente tem direito a reembolso integral e pode contratar outro profissional. Basta relatar o ocorrido pela plataforma (item 6), escolhendo o motivo correspondente.
A repetição dessa conduta caracteriza descumprimento reiterado dos Termos de Uso do Prestador e pode levar à desativação da conta do profissional.
5.2. Ausência do cliente
Se o cliente não estiver no local no horário agendado e não for possível realizar o atendimento, o profissional pode aguardar um tempo razoável — em regra, 30 minutos — e depois encerrar o agendamento. Nesses casos:
- Pode haver retenção total ou parcial do valor em favor do profissional, para compensar deslocamento, tempo bloqueado em agenda e custos já incorridos;
- A retenção segue a política do tipo de serviço contratado, exibida a você no momento da contratação.
Se você previr atraso, avise pelo chat do agendamento. Na maioria dos casos o profissional consegue esperar, e o problema deixa de existir.
6. Quando o serviço não sai como combinado
Se o atendimento não ocorreu, ficou incompleto ou divergiu substancialmente do que foi contratado, você pode relatar o problema pela plataforma, na tela do agendamento, escolhendo o motivo e descrevendo o que aconteceu.
O relato vai para a equipe da KMIFY — não é uma reclamação encaminhada ao profissional. Na análise, consideramos:
- A descrição do serviço contratado e o escopo prometido;
- O histórico de comunicação entre as partes no chat do agendamento;
- Os elementos apresentados por você e pelo profissional;
- O que é razoável esperar do tipo de serviço contratado.
Concluída a análise, a KMIFY poderá:
- Reembolsar integralmente, quando o serviço não foi realizado — o profissional não compareceu, não executou o serviço, ou o atendimento não aconteceu por causa dele;
- Reembolsar parcialmente, em proporção razoável, quando parte do serviço contratado não foi realizada;
- Manter o pagamento ao profissional, quando os elementos indicarem que o serviço contratado foi realizado.
Sobre a qualidade do serviço. A KMIFY não executa os serviços e não responde pelo resultado técnico do trabalho. Insatisfação com a qualidade daquilo que foi feito — acabamento, capricho, resultado abaixo do esperado — não gera, por si, direito a reembolso pela plataforma. Essa é matéria entre você e o profissional, que atua de forma autônoma e responde pelo próprio trabalho na forma da lei.
O que a KMIFY faz nesses casos: registra o seu relato, considera-o na reputação do profissional na plataforma e pode adotar medidas quanto à conta dele em caso de reiteração. O reembolso pela plataforma é devido quando se demonstra que o serviço contratado não foi entregue — não quando foi entregue de forma que desagradou.
Você é informado do resultado pela própria plataforma. Relate o quanto antes: quanto mais próximo do ocorrido, mais elementos existem para apurar. Fotos e as mensagens trocadas no chat ajudam bastante.
Enquanto um problema estiver em análise, o atendimento não é encerrado e o caso permanece aberto para decisão.
7. Atendimentos por urgência ("Chame já")
- Enquanto você não tiver escolhido nenhuma proposta, pode cancelar a solicitação a qualquer momento, sem custo. Nada foi pago ainda.
- A solicitação também se encerra sozinha se ninguém responder no prazo indicado na tela — igualmente sem custo.
- Depois de escolher uma proposta e efetuar o pagamento, valem as regras gerais desta política: cancelamento conforme o prazo do serviço e, passado o horário previsto, relato de problema.
- O tempo de chegada informado pelo profissional é uma estimativa. Atraso razoável não caracteriza, por si, descumprimento; ausência sem comunicação, sim (item 5.1).
8. Encerramento do atendimento
Concluído o serviço, o atendimento é encerrado na plataforma. Se nenhuma das partes registrar o encerramento, a plataforma o encerra após determinado período, para que o histórico não fique indefinidamente aberto.
Esse encerramento não retira o seu direito de relatar um problema nem de pedir reembolso, e não ocorre enquanto houver problema em análise ou reembolso em andamento.
9. Como pedir cancelamento ou reembolso
- Abra o agendamento na plataforma;
- Se o cancelamento estiver disponível, solicite por ali — o reembolso devido é providenciado em seguida;
- Se o cancelamento não estiver mais disponível, use "Reportar problema" e descreva o que aconteceu;
- Anexe o que tiver — fotos e mensagens ajudam na análise;
- Acompanhe o resultado na própria plataforma.
Se preferir, também pode escrever para contato@kmify.com.br.
10. Forma e prazo do reembolso
O reembolso é devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação. Os prazos para o valor voltar a você dependem da instituição de pagamento e, no caso de cartão, também do banco emissor:
- PIX: em regra, poucos dias úteis;
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado logo após a aprovação, mas o ajuste aparece na fatura conforme o ciclo do seu cartão — pode levar de uma a duas faturas.
Se por qualquer motivo a devolução não puder ser concluída pelo meio original, a KMIFY providenciará a devolução por outro caminho, mediante confirmação dos seus dados. Você não fica sem o dinheiro por uma limitação operacional.
Os prazos podem ser maiores por fatores externos à KMIFY, como instituições financeiras e administradoras de cartão.
11. Uso adequado desta política
A KMIFY analisa cada caso de forma imparcial, ouvindo as duas partes. Pedidos abusivos, alegações falsas ou tentativa de obter reembolso de serviço efetivamente prestado podem resultar em:
- Indeferimento do pedido;
- Suspensão da conta;
- Comunicação às autoridades competentes e adoção das medidas judiciais cabíveis.
Contestar o pagamento junto ao banco ou à administradora do cartão sem antes usar os canais da plataforma prejudica quem realizou o trabalho e retira da KMIFY a possibilidade de resolver o caso. Procure-nos primeiro: é mais rápido e costuma resolver.
12. Contato
Atendimento: contato@kmify.com.br